近年来，随着政府信息公开的逐步推进，不少地方对热点事件和群众关切加快反应，具有一定的主动性和及时性，一定程度上满足了公众的信息需求。 但在提高速度和熟练度的同时，如何做到说到点子上、说到点子上呢？ 如何使应对产生积极效果？ “不回应会损害公信力”、“有回应就会扣分”等一些新问题值得反思。
问题一：
“技术第一，真理第二”
“按程序”没有回报，“正在调查”则成为“一刀切”的答复。
一些 小编在采访中经常遇到这样的“麻烦”：在要求有关部门回答问题时，对方态度很好，说“正在调查”或“立即处理”，但随后却很少主动回答问题。 还有一些政府部门，无论面试什么内容，总是会要求提供正式的面试信，然后研究是否回答问题。 按程序走固然好，但很多时候面试信“没有被退回”，或者被告知“我们已经看过，会在适当的时候回复”。 此外，“不知道、不明白”、“负责人不在”也成为一些地方政府工作人员赶走 小编的万能答案。
“近年来，在与媒体的互动中，很多政府机构的媒体应对能力得到了显着提升。 他们有专门的舆情分析和应对人员，但他们的工作仍然仅限于“救火”，而不是专注于主动发布信息和与公众沟通。 履行说明义务。”中国社会科学院法学研究所副研究员卢彦斌说。
对此，清华大学新闻传播学院教授、博士生导师王俊超表示，近年来，各级政府加强了媒体应对方面的相关培训。 从政务公开、提高媒体素养、加强与公众的沟通能力等角度来看，值得称赞。 但一些单位对培训的期望变成了如何“应对”、“应对”，这难免导致一些公务人员陷入迷信手法的误区，忽视了信息的真实披#。
卢彦斌指出，政府的应对措施应该是尽快向媒体提供准确、全面的信息，传递给公众，从而引起公众关注，引导公众行为，引起公众共鸣，争取公众利益。理解。 因此，我们必须思考如何向公众讲述事件的完整经过，利用媒体来解释重大决策和重大事件。
问题二：
“虚假沟通”回避讨论核心问题
谈论“我做了什么”，不要回答“你关心什么”
近日，有成都居民通过人民网当地领导留言板反映武侯区御花园别墅小区建筑设计存在问题，包括该小区别墅区距离清水河约5米，占用河流管理范围内的土地； 河道两岸杂草丛生，建筑群不仅污染水源，还影响成都市形象； 小区内违章建筑占用清水河河道，存在安全隐患。 居民希望有关部门重视社区和清水河存在的问题，尽快解决河道防洪、清淤问题。
对此，有关部门10日回应称：2014年8月21日，执法人员前往现场调查核实。 经调查，清水河控制区未建房屋。 小编发现，该声明并未明确回应居民反映的其他问题。
“一些地方政府对社会关切的回应只是形式化的，看似说了很多，但并没有满足公众的需求。” 吕彦斌分析，类似事件不仅要首先公开已经做了什么，还应根据民意研究，确定公众想了解什么并及时补充公开内容，相关部门可以制定一些基础公开内容。规则。
王俊超认为，公务员“互相嘲笑”而不是直接回答公众询问，是一种非常不明智的沟通策略。 如今，信息挖掘和信息发布日益多渠道、多样化。 任何人都不能指望让负面新闻信息“烂在胃里”。 地区很受欢迎。 政府部门在制定信息评估制度时，应增加相应的问责条款，限制不真诚、不负责任的“虚假沟通”行为。
问题三：
查处总是“不好”
后续披#薄弱，“与其被搅动，不如躲起来”成为心态
还原真相、妥善解决争议事件中的问题，需要时间。 作为第一个表态和表态，“正在调查”、“立即处理”并无不妥。 “标准应对”之所以受到诟病，是因为其所谓调查处理不全面、空谈。
各种“坏消息”并不少见。 专家认为，其危害在于，该事件的发生给公众留下了不好的印象，而后续的努力不足也让这些不好的印象失去了消除的机会。 当一遍又一遍地重复时，就会发酵成对政府反应和处理的“自然”不信任，整体可信度也因此被耗尽。
一些地方已经开始关注这个问题。 日前，武汉市纪委通报称，在“电视政审”中，该市两名区干部对市民诉求作出公开回应和承诺，但没有提供任何后续措施。 这两名干部因不作为而受到训诫谈话、通报批评等处分，一年内未获得晋升。
卢彦斌指出，之所以实行“斩首处理”，是一些政府机构顾及运气和鸵鸟心态，日复一日地躲起来，直到无人或媒体关注为止。 “另一方面，可能是后续调查阻止了一些地方的相关部门主动公开信息。也可能是有关部门仍然害怕在聚光灯和放大镜下发现其他缺陷，引发连锁反应。”
不过，王俊超强调，热点新闻不会像一些人预期的“未完待续”后逐渐淡出，而是会在媒体和公众的强烈关注下再次发酵。 到时候政府会采取什么措施来应对呢？
对此，卢彦斌建议，政府部门要逐步适应新媒体环境下媒体关注度和公众关注度较高的情况； 要面对现实，规范管理，扎实做好本职工作，虚心接受社会监督。 此外，媒体 小编和热心群众可以进一步跟进，督促政府部门对工作模式和固定思维进行主动、持续、深入的阐释。
《人民日报》（2014年9月12日第04页）