对于内部预订，在确认客人不会来后，应及时通知前台，严禁预订房间（一经核实，严肃处理）。 前台收到取消通知后，应及时通知相关人员。 若客人主动取消公司预订人员的预订，前台也应及时通知公司预订人员。 前台主管报经理批准后可根据实际情况灵活调整客房预订及预订时间要求。 客人进入营业厅未预订房间，离开公司，然后返回公司与有预订兴趣的人重新预订房间的，将被视为客人。 根据公司相关政策，如有争议房间，如调整无效，将按客人处理。 10、如发生抢客投诉并立案受理，双方协商不成，同一客人再次预订被投诉的房间，则更换首次预订房间的人员。 4、预订规则：如有人作弊或损害公司利益，将扣除50分并取消预订。 在公司营业范围内大声喧哗，影响公司形象的，给予50分处罚； 如果在大堂区域大声喧哗，影响公司形象，扣50分。 可见，同一批客人重新预订将被处罚100人。 原则上先到先得。 有关人员不得强迫客人预订或更换房间。 违规者将从原预订记录中扣除50-80元。 若订错房间、输入错误姓名**，由前台操作员负责。 若预订人失误，责任由预订人承担。 请勿在公司内大声喧哗。 严禁投机取巧、订假房、转让房间等预订利益行为。 一经发现，将给予扣100分的严厉处罚。 本公司保留所有权利。 订餐者不得与前台串通订桌或假桌。 一经发现，双方将被罚款100元前台操作和接听电话。 预订过程中必须始终使用礼貌语言和相关肢体语言（无论是面对客人还是内部员工都必须一视同仁），违规者扣5-20分； 严重违规扣100-300分，情节严重扣100-300分。 所有参与办理、协调、分配任务的员工（包括管理人员）必须如实填写所有预约信息，不得弄虚作假，不得损害公共利益。 违规者将被处以100-300分的罚款，情节严重的将立即驳回。 2014年8糖果江东店
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