需要、想要和需要
目标市场、定位和市场细分
耗材和品牌
付费媒体、自有媒体和免费媒体
印象与整合
价值和满意度
供应链
竞争
营销环境
需要、想要和需要
需求是人类对空气、食物、水、衣服和住所的基本需求。 人们将对休闲、教育、娱乐产生强烈的需求。 当这些需求被导向一个可以满足需求的特定目标时，这些需求就变成了欲望。
美国消费者需要食物，也许是一份厚厚的芝加哥披萨和一杯精酿啤酒。 阿富汗人需要食物，也许是大米、羊肉和胡萝卜。 我们的愿望是由社会决定的。
Need () 是对特定产品的渴望，可以通过购买能力来满足。 许多人想要一辆奔驰（），但只有少数人买得起。 公司不仅需要弄清楚有多少人想要他们的产品，还需要弄清楚有多少人愿意购买并负担得起。
这种区别使得营销人员让人们购买他们不想要的东西的批评变得更加明显。 营销人员并不创造需求，而是创造需求。 需求先于营销人员存在。 营销人员需要宣传梅赛德斯能够满足人们对地位的需求的理念。 然而，它们并不产生对社会地位的需求。
有些客户的需求是他们不完全了解或无法用语言表达的。 当客户想要“强大”的割草机或“安静”的酒店时，这意味着什么？ 营销人员必须进一步探索。 我们可以区分五种类型的需求。
1.明确的需求（客户想要一辆便宜的车）；
2.真实需求（客户想要运营成本低的汽车，而不是初始价格低）；
3、未表达的需求（顾客期望商家提供良好的服务）；
4、愉悦需求（顾客希望商家赠送车载GPS系统）；
5.秘密需求（客户希望他们的朋友将他们视为专家消费者）。
仅响应明确的需求可能会减少客户数量。 平板电脑刚推出时，消费者对其了解不多，但苹果努力塑造消费者对平板电脑的看法。 为了获得优势，公司必须帮助消费者了解他们的需求。
目标市场、定位和市场细分
并不是每个人都喜欢同样的麦片、餐馆、大学或电影。 因此，营销人员需要通过识别人口统计、心理和行为差异来区分细分市场，然后决定哪个市场拥有最大的机会。 对于每个目标市场 ( )，营销人员开发市场产品 ( ) 并建立定位，在目标客户群 ( ) 心目中提供某些关键利益。 沃尔沃汽车专为关心安全的买家而开发，定位为买家能买到的最安全的汽车。 保时捷（）的目标客户是追求驾驶乐趣和刺激，并希望以多种方式玩车的客户。
耗材和品牌
公司通过提出价值主张（满足这些需求的一系列好处）来解决客户需求。 无形的价值主张是通过有形的产品来实现的，有形的产品可以是产品组合、服务、信息和体验。
品牌是来自已知来源的产品。 一个品牌在消费者心中有许多不同的联想，这些联想被用来塑造其形象。 例如，苹果给人的联想包括：创新、创意、易用、有趣、酷、iPod、iPad，这些只是其中的一些。 所有公司都努力在其品牌形象中拥有尽可能多的强大、积极和独特的品牌联想。
营销渠道
营销人员通过三种营销渠道与目标市场互动。 沟通渠道 ( ) 发布和接收来自目标客户的信息，包括报纸、杂志、广播、电视、邮件、电话、智能手机、广告牌、传单、CD、录音带和互联网。 除此之外，公司还通过其零售店和网站以及其他媒体的形象进行交流，将电子邮件、博客、短信和网络链接等对话渠道添加到广告等独白渠道中。
分销渠道 ( ) 帮助向买家或用户展示、销售或交付产品和服务。 分销渠道可以是直接渠道，例如互联网、邮件、手机或固定电话； 它们也可以是间接渠道，例如经销商、批发商、零售商和中间商。
为了与潜在客户达成交易，营销人员还需要利用服务渠道（ ），包括仓库、船运公司、银行和保险公司。 营销人员确实面临着为产品规划沟通、分销和服务渠道的最佳组合的挑战。
付费媒体、自有媒体和免费媒体
数字媒体的兴起为营销人员提供了许多与消费者和客户互动的新方式。 我们可以将沟通方法分为三大类。 付费媒体包括电视、杂志和展示广告、付费搜索和赞助，营销人员付费展示其广告和品牌。 自有媒体是营销人员自己拥有的沟通渠道，例如公司手册或品牌手册、网站、博客、主页或帐户。 免费媒体是消费者、媒体和其他外部人士通过口碑和病毒式营销自愿传播的有关品牌的信息流。 免费媒体的出现帮助墨西哥餐馆等一些公司削减了付费媒体支出。
它是过去十年中发展最快的连锁餐厅之一，专门提供新鲜食品。 该公司支持家庭农场，并从对动物和环境非常负责的当地种植者那里采购可持续原料。 该公司拥有 1,600 多家商店和超过 170 万社交媒体粉丝，目前在付费媒体上的支出基本上为零。
它主要通过、等社交媒体与消费者互动，通过其草根数字策略“Food With”关注所销售产品和食材的原产地。 正如首席营销官马克·克鲁帕克 (Mark ) 所说：“快餐营销通常是一场试图隐藏真相的游戏。 人们对快餐公司的了解越多，他们想要成为其客户的可能性就越小。 ”
在视频中，乡村音乐传奇人物 和 Yeah Yeah Yeahs 的独立摇滚歌手 Karen O 用音乐将餐馆作为反对加工食品和工业化农业的正面例子。
印象与整合
营销人员现在正在考虑通过三种“屏幕”或方式接触消费者：电视、互联网和手机。 令人惊讶的是，数字技术的兴起最初并没有减少电视观看次数，部分原因是咨询公司尼尔森的研究发现，五分之三的消费者同时使用三个屏幕中的两个。 种类。
印象（）通常出现在消费者接触沟通时，是追踪沟通覆盖广度和深度的衡量标准，也可以对各类沟通方式进行比较。 缺点是印象不能提供对沟通后果的任何洞察。
整合度（）是消费者在传播过程中被关注、被主动吸引的程度。 它反映了比印象更有效的反应，并且更有可能为公司创造价值。 一些在线参与衡量标准包括“点赞”、推文、博客或网站上的评论以及视频或其他内容的分享。 包容性可以延伸到个人体验，增加或改变公司的产品和服务。
价值和满意度
买家选择他们认为能提供最大感知价值的产品。 价值通常是感知到的有形收益、无形收益和成本的总和。 价值作为营销的中心概念，主要是质量、服务和价格的组合，称为顾客价值三元组。 价值感知与质量和服务成正比，与价格成反比。
我们可以将营销视为客户价值的识别、创造、传播、传递和监控。 满意度（）反映了一个人对产品的感知性能与期望之间关系的判断。 如果产品性能没有达到预期，客户就会感到失望； 如果符合预期，客户就会满意； 如果超出预期，客户会很高兴。
供应链
供应链是从原材料到零部件再到成品到买家的渠道。 例如，咖啡供应链可能始于埃塞俄比亚农民种植、照料和选择咖啡豆并出售其劳动成果。 如果通过加入公平贸易运动的合作组织出售，咖啡会被清洗、干燥、包装并运送到非政府组织 ATO ( )，该组织以每磅 1.26 美元的价格购买咖啡。 ATO 将咖啡运往发达国家，在那里可以直接或通过零售渠道销售咖啡。 供应链中的每家公司只能获取供应链价值交付系统创造的总价值的百分之几。 当一家公司与竞争对手合并或向上或向下延伸时，其目的是获得更高的供应链价值份额。
供应链问题对企业来说可能是毁灭性的，甚至是致命的。 当强生公司的消费品业务（生产泰诺等产品）面临制造问题时，它从拜耳公司挖来了一位以解决消费者和供应链问题而闻名的高管。 管子。
竞争
竞争包括现有的和潜在的竞争产品以及消费者可能考虑的替代品。 汽车制造商可以从美国钢铁公司、日本或韩国等外国公司或纽柯等小型钢铁公司购买钢材，以节省成本，也可以根本不购买钢材，而从美国钢铁公司购买铝部件。使用美国铝业公司或沙特基础公司 (SABIC) 的工程塑料来减轻重量。 显然，替代对美国钢铁公司的影响比对其他综合钢铁公司的影响更大。 如果美国钢铁公司没有意识到这一点，那么它对竞争范围的界定就太狭窄了。
营销环境
营销环境由任务环境和宏观环境组成。
任务环境（任务）包括从事产品生产、分销和推广的成员，包括公司、供应商、分销商、经销商和目标客户。 供应商群体包括材料供应商和服务提供商，如营销研究机构、广告公司、银行和保险公司、运输公司和通讯公司。 分销商和经销商包括代理商、经纪人、制造商代表和其他促进产品发现和销售给客户的人员。
宏观环境（广义）由人口环境、经济环境、社会文化环境、自然环境、科技环境和政治法律环境六部分组成。 营销人员必须密切关注这些领域的最新趋势和发展，并根据需要调整营销策略。 新的机会不断涌现，等待着正确的营销头脑和智慧。 看一下示例。
有史以来增长最快的社交媒体网站之一（2012 年 1 月在美国的月访问量超过 1000 万，并在接下来的四个月内翻了一番）是一种可视化书签管理工具，它允许用户收集和共享项目图像或数字剪贴簿上的产品或“。” 它在筹划婚礼、减肥食谱和厨房设计升级的女性中尤其受欢迎，该网站一个月内的流量比 、+ 和 的总和还多。
它如此有吸引力的部分原因在于其独特且可定制的图像网格。 亚马逊的最佳优势在于顾客不断购物； 一项研究表明，大约 70% 的在线发现产品的客户会直接点击购买，而这一比例仅为 40%。 戴尔、梅赛德斯-奔驰、花生酱餐厅和僵尸游戏逃生急救箱 SAK 等品牌正在将该网站整合到他们的社交媒体战略中。 尽管如此，我们仍在继续寻找更好地使公司盈利的方法。