秘诀7：管理者的职能和技能是为你打铁，能干（管理者的职能和技能是念特焕灵、能型——管理者的职能和技能、管理理念、管理特征、管理环境、管理理论、管理者职能、管理类型）
（一）管理的概念和特点
1.管理理念（6）
管理者在一定环境和条件下利用资源和方法实现特定目标的社会活动（口头禅4：记住领空（计划、组织、领导、控制））
2、管理特点（4）
提示 4：新的两只眼睛——创新、组织、二元性（一般和具体、科学和艺术）和目的
（二）管理职能和类型
1.管理职能（3人567）
1.1 方法——法约尔
提示 5：记住控制——计划、组织、命令、协调和控制
1.2 洞 - 孔茨
秘诀6：记得参考领导+人员——计划、组织、指挥、领导、控制+人员
1.3 远古——古利克
秘诀7：记住控制+人员——计划、组织、指挥、协调、控制+人员、沟通
1.4 四种基本功能 - 技巧 4：记住空域（计划、组织、领导、控制）
2.管理职能的发展（3）
决策、创新、协调
3. 管理类型 (4)
3.1 根据侧重点不同流程3：目标、过程和结果管理
3.2按照管理者的方法3：专制、民主、自治管理
3.3根据管理者对被管理者的态度2：人文管理与非人文管理
3.4 分为两个基本领域或学科形式2：公共管理和企业管理
(3) 管理者的职能和技能
1.管理者和管理者的类型（13）
1.1 管理者的角色（3类10种） - 技巧4：非人化（清楚了解人性-明确确定人们的信任（明茨伯格：决策领导型、人际关系型、信息传递型）
1.1.1 绝对——秘诀4：被判分离——谈判者、问题解决者、资源分配者、企业家
1.1.2 人——技巧3：联合领导——联络人、名义人、领导者
1.1.3 性 - 技巧 3：倾听谣言 - 倾听者、传播者、发言人
1.2 管理者的类型（2）
1.2.1 按领域划分2：综合、职业管理经理（综合人才公式6：人才发展营-人事、财务、研发、生产、营销）
1.2.2 分为3个层次，公式3：高中基础——高级、中级、基层管理人员
2、管理者应具备的技能（3）
技巧3：阅读技能（概念技能、人际交往能力、技术技能）——由 Katz 提出
(四)管理环境
1.环境对组织的影响
1.1 环境给组织带来机遇和威胁
1.2环境分类，式3：宏观中有微观——宏观环境（一般环境）、组织内部环境、微观环境（特定环境）
2、组织总体环境
2.1 宏观环境
公式5：形式科学+自然（政治科学+自然：政治、经济、社会文化、技术、自然）（法师3：地球能源来源：地理、气候、资源、环境）
3、环境变化与管理模式选择
3.1 环境变化的两个特点：不确定性和复杂性——不确定性比复杂性更难应对
3.2管理模式的类型按2个特点分为4种类型。 秘诀四：知科知己（直线管理制、官僚型、直线员工型、矩阵型）
3.3 选型依据有4个：
（五）管理理论的发展
1、国内外早期的管理思想
1.1 国外早期管理思想
口头禅6：艾金、比比、十分分、罗马分公司，你制衡领导者利马王子
（古埃及的金字塔；古巴比伦的《汉谟拉比法典》；古希腊的劳动分工；古罗马的集权与分权相结合的连续授权制度；威尼斯兵工厂的约束与平衡领导制度；意大利人马基雅维利在《君主论》一书中提出领导者四大原则，口头禅4：德式凝聚力和权威（道德品质和非凡能力、坚强意志力、保持组织凝聚力、权威来自群众））
1.2 国内早期的4种管理思想
秘诀四：儒、道、法、商
1.2.1儒家思想，公式5：仁、义、礼、智、信——代表公式3：孔、孟、荀，人有善恶（仁、性善、性恶）
1.2.2 道家：无为而治——老子
1.2.3 法家：法治秘诀三：魔力（法治、管理方法、权威和强制力）——韩非
1.2.4商人：解决取与取的矛盾，体现供给与需求的“积累论”——范蠡（范冲冲）； 提出“科学的生命管理”和“乐观的时变”，体现预测的作用——白桂
1.3 工业革命后的管理思想
秘诀四：文艺人要分工，学好7门课，造福行业
1.3.1 学者：欧文提出人际关系与行为管理理论
1.3.2 分工：Adam提出了分工的重要性
1.3.3 学习7门学科：巴贝奇提出科学管理思想
1.3.4利润：亨利·普尔提出专业化管理，用集体精神克服官僚主义。 它为“科学管理”、“行为科学”、“管理系统”（真言3：行为科学系统）等管理理论奠定了基础。
2.经典管理理论
2.1泰科母公司
2.1.1 泰科母公司：
泰勒提出，科学管理=提高效率，管理组织，管理运营=确定人，确定行动，确定时间+领班制度，例外制度，计划执行分工+计件工资）
2.1.2 科学管理的代表人物，公式5：泰勒夫妇（泰勒、乔治、亨利·福特、亨利·甘特、吉尔布雷斯夫妇）
2.2 魏祖富
韦伯提出了一种理想的行政组织体系。 特点六：分级定性绩效（分工明确、层级自上而下、岗位专人、人事关系合理、管理人员专业化、规章制度严格）
2.3 佛法通过父亲传递
2.3.1 法约尔是企业管理之父、流程管理之父。
2.3.2提出企业的6项基本活动。 秘诀6：技术和管理将确保安全（技术、管理、业务、财务、会计、安全）。 管理是核心。
2.3.3提出管理活动的5个基本功能：记住责备和控制。
2.3.4 提出管理的14条基本原则，口头禅14：我立即服从命令，站在团体之首（分工、秩序、合理报酬、层级链条和“跳板原则”，个人利益服从整体利益、统一指挥、统一领导+权责、公平、集中、纪律、稳定、团结精神、主动精神”
3.人际关系理论和社会系统理论
3.1 梅奥的人际关系理论（8）
秘诀8：奥地利人，84社会并不充满人——梅奥提出人际关系理论； 花了8年时间； 4个阶段（124厂继电器上的接线板+第三阶段采访调查）； 得出结论：人是“社会人”，而不是经济人；企业有非正式组织；新型领导可以提高工人满意度（旧的加薪只能让人满意）；有霍桑效应
3.2 巴纳德的社会系统理论：从心理学和社会学的角度研究组织问题，相对于法约尔等人从原理和功能的角度研究组织，开辟了新的视角
秘诀4：大教堂：有条件的协作权威——巴纳德提出的社会系统理论； 组织系统存在的基本条件（提示3：目标愿意沟通——目标明确、愿意协作、信息交流）； 协作系统包括4个条件（口头禅4：一致的理解和一致的能力）； 权威来自于下属的认可；
4. 现代管理理论的丛林
8个流派，公式8：孔傲特技木马过程中不喝水； 关克博的量化卡顿系统，西蒙的决策； 摘星经历是全路
和O'，管理过程学派的代表； 特里斯特和他的同事，社会技术系统学派的代表； 穆顿、马斯洛、布莱克和赫茨伯格，行为科学学派的代表
Boffa，管理学派代表（最早使用定量预测）； 卡斯特，系统管理理论学派的代表人物； 决策理论学派代表人物西蒙
戴尔和德鲁克，经验派或案例派的代表； 卢坎斯，应急管理理论的代表人物
五、当代管理理论的新发展
秘诀4：了解有关目标和绩效的一切（目标管理、全面质量管理、绩效管理、知识管理）
1、目标管理：德鲁克强调三点：结果； 以操作者为中心的理论方法； 责任制
含义：让组织成员参与目标设定并实现“自律”以实现目标的管理体系；
2、全面质量管理：宝木强调“全面”，口头禅3：参与所有过程（全员参与、方方面面、全过程）
3、绩效管理：
3.1 包括经营绩效和管理有效性。 核心是保持管理者与员工之间的有效沟通。
3.2 两种性能理论体系
3.2.1 KPI——关键绩效指标法
3.2.2 BSC——平衡计分卡法，强调绩效管理与企业战略的关系。 有4个系统框架，秘诀4：学习客户内部财务（学习与成长、客户价值、内部管理、财务）
3.3绩效管理的流程，秘诀4：推理与评价（绩效规划、管理绩效、绩效考核、奖励绩效）——整个过程以人为中心
4知识管理理论
4.1人们所认同的理论与人们的实际行为没有必然联系；
4.2 德鲁克创造了“知识工作者”一词；
4.3知识开始替代物质，成为企业的核心资源；
4.4 组织结构从“指挥链式”转向“网络化”