释放消费新活力
早上洗漱完毕，来自浙江杭州的苏先生用手机APP叫了一辆出租车。 上班路上，他通过外卖平台买了一份送到公司的早餐，到了公司就可以吃。 准备下班回家时，他在生鲜平台下了一些蔬菜和鱼的订单，并约定了送货时间。 到家后快递员就送到家门口……这就是苏先生日常生活数字化的缩影。
如今，越来越多的中国人已经习惯了这种数字化生活。 “生活服务业数字化转型的最大受益者是人民群众。” 国务院发展研究中心市场经济研究所所长王伟认为，通过生活服务的互联网平台，人们可以获得更好的服务、更多的便利，实现消费成本特别是时间成本的节约。
我国数字经济发展迅速，用户基础庞大，为生活服务业数字赋能提供了坚实基础。 中国互联网络信息中心发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2024年12月，中国网民规模已达10.32亿，互联网普及率达73.0%。 在线外卖和网约车用户规模同比分别增长29.9%和23.9%，分别达到5.44亿和4.53亿用户。 特别是在防疫期间，数字生活服务有效保障了人们的日常生活、学习和工作。 中国科学院大学经济与管理学院教授卢本富在接受本报采访时表示，防疫期间，为了避免人员聚集，人们经常在网上购物。 “在服务业数字化的背景下，购物模式发生了变化，不是用线上取代线下，而是针对不同人群、不同需求，供给更加精细化。 这是服务业的供给侧结构性改革。”
助力商户转型升级
“一瓶醋也可以直接下单，现在只用了十分钟，就完成了之前两个小时的购买。” 深圳南山润源四季餐厅的厨师李志光拿起手机，打开美团“快驴购”APP操作，通过界面，可以提交次日餐厅厨房配送需求清单来解决您的采购需求。
“供应链数字化的好处是，节省了餐厅采购的时间和精力，不需要每天早起采购食材，餐厅在开业前就可以收到当天的食材。” 润源四季餐厅供应链总监黄光春表示，通过APP可以查询和管理选品、订单、售后、财务发票等，点餐时间大大缩短。
网上下单、按需采购商品的方式已经逐渐融入到很多餐厅的日常生活中。 据悉，去年，北京市商务局联合推出互联网平台，开展餐饮行业数字化升级运营，覆盖全市近6万家商户。 其中，近6000家商户单周交易额较开业前增长近25%。
王伟认为，生活服务业已经到了拥抱数字化的时代。 过去，服务业的发展方式比较传统。 数字化到来后，互联网创新与传统商业的结合，给生活服务业带来了巨大的转型机遇，加速了企业转型。 、服务创新。
中小商户如何抓住消费升级带来的产业发展新机遇？ 卢本富表示，要鼓励更多商户拥抱数字化，创新经营“一店多能”，提供多元化服务，积极发展线上线下一体化便利生活服务。 比如，鼓励小店与社区电商合作，发展成为自提点。 这样一来，一是一家店可以实现两份收入，不耽误自己销售货品，同时做团长还能赚佣金； 其次，进店提货的消费者往往是进店后进行购买，相当于传统的小商店。 利用数字流量。
从业者学习新技能
生活服务业的数字化转型离不开政府层面的大力推动。 去年，商务部、国家网信办、国家发改委联合发布《电子商务发展“十四五”规划》，提出引领消费升级，培育高品质数字生活，推动电子商务发展。明确“打造数字生活消费新场景”和“丰富线上生活”。 “服务新供给”、“满足线下生活服务新需求”等具体目标。
目前，多地结合实际应用制定了生活服务业数字化转型路线图。
推出百捷数字化运营教程，帮助数千家生活服务业企业数字化升级，指导数千家便民商业网点发展数字化新业态、新模式，培育万余家生活服务业数字化示范店。北京市商务局近日发布《北京市生活服务业数字化转型升级工作方案》，启动2024年生活服务业数字化升级行动，重点关注餐饮、便利店、蔬菜零售、家政等业务。业态，聚焦全数字化运营链条，完善生活服务业数字化营销和管理。 和供应链层面。
“无法数字化的市场主体可能会被淘汰，企业需要主动适应数字经济时代的到来。” 中国社科院金融战略研究所副所长杨志勇在接受本报采访时表示，生活服务业的数字化运营可以更好地满足老百姓的消费需求，实现转型的数字化解决方案升级要更加注重便捷、易操作、安全的原则，尽量采用平台方式，以最低的成本让更多的市场主体参与其中。 同时，要加强对商业网点从业人员的培训，提高数字化平台的应用效率。
卢本富建议与数字平台公司合作开发和教授电子商务课程。 “很多企业都有成熟的电商教程，政府与企业合作不仅可以降低运营成本和难度，还能让更多企业学习、转型受益。” （李雪琴）