春运期间，急于回家的旅客最怕把行李寄存在火车上或车站。 遇到这种情况，乘客可以通过12306客户端和热线电话寻求帮助，结果将在当天反馈给乘客。 火车站的“寻找队”，他们每天的任务就是尽快找到旅客丢失的每一件物品，让万千件美好的东西顺利抵达万家登黄。
春节期间，数亿旅客乘火车回家。 济南火车站日均发送旅客3.8万人次。 与此同时，乘客每天丢失的物品超过100件。 面对焦急又期待的乘客，紫慧客服中心的使命就是尽快找到他们。
谢继星多年来一直背着这个背包。 他原本以为它会被留在车站，永远不会被找到，但没过多久，他就接到了王子慧的电话，要求他去领取。
旅客谢吉星：这是我奶奶给我的钱，相当于给我留作纪念的文物。 从2018年开始就一直放在这个包里，根本没有花过。 我不能把它扔掉。 如果我失去了它，我会觉得心里有一个大洞。
现在，乘客在火车上、车站丢失物品，可以通过12306客户端和热线寻求帮助。 铁路获得旅客遗失物品信息后，将在30分钟内签收，2小时内回复旅客，当天即可得到结果。 去年，国家铁路济南局共返还失物11万件。 王子惠所在的济南站客服中心也是失物临时中转站。 在这里，将为每件丢失的物品创建一个电子档案，可以随时找到。
济南站客运车间客户服务中心值班站长王子慧：我们进入的电子系统是与官网旅客管理系统相连的。 如果乘客通过KTV网站12306提交丢失物品信息，系统后台会自动匹配并推送信息。 如果他在我们车站丢失了某件物品，我们记录的系统会与他匹配，并自动将信息推送给乘客，以便他可以联系我们确定该物品是否属于他。
王子慧表示，为游客寻找遗失物品越来越“数据化”，他们必须为游客暂时保管好物品。 在整理这些物品时，王子慧会想象每件物品背后的故事。
济南站客运车间客户服务中心值班站长王子慧：像这样的围巾虽然看起来很普通，但它可能是一个重要的人、母亲或亲人的礼物。 一些小玩具应该是你想送给宝宝的小礼物。 每天都有来自不同地方、有着不同故事的人们聚集在这里。 我觉得这是一种非常神奇的感觉。 对于素未谋面的人来说，通过一些事情来进行短暂的交流和爱情的传递是多么美好的事情。
旅人走得匆忙，王子惠等人忙得双脚都没有着地，只来得及喝水。 小到一张身份证、一个耳机，大到一个手提包、一个行李箱，他们都会全力寻找。 通过不断的探索，他们形成了自己的“语感”。
在外打拼一年后，温女士回到湖南老家过年。 她在济南站转机，但她的手提包不见了。 袋子里是她一年来的血汗钱。 从铁路警察到保洁工人，从控制室到站台，整个济南站迅速出动。 尽管文女士坚称自己已经多次搜查了候车厅，但王子慧还是决定再看看。
济南站客运车间客户服务中心值班站长王子慧：她刚刚找错座位了。 应该是后排座位，但她记得是中间一排。 因为人在焦虑的时候，思想可能会比较混乱，所以我们把他们提到的立场摊开来，这很正常。
乘客文女士：回家过年很高兴。 谢谢你帮我找到它。
就这样一直寻找，在这个小小的服务台，丢失物品的找回率仍然保持在80%以上。
乘客景女士：东西都在里面，没有人丢失。 前天凌晨我拨打了12306。 工作效率非常高。 我喜欢。
济南站客运车间客户服务中心值班站长王子辉：每次有乘客过来，看到我们都很感激，很兴奋地说谢谢。 感恩的情绪对我们很有感染力。 这不仅是一年中最大的味道，也是最大的幸福。 让我们觉得这项工作还是非常有意义和有价值的。
（央视山东台 小编 郑连凯）