1、我国生活服务业数字化现状及趋势
我国数字经济发展持续加速，拥有大量用户，具备数字化赋能生活服务业的基础和氛围。 服务业数字化水平在三大行业中最高。 2020年，服务业数字经济比重为40.7%，高于整体经济（38.6%）、工业（21.0%）、农业（8.9%）。 国家统计局数据显示，2015年至2020年我国经济发展新动能指数分别为119.6、146.9、191.2、257.9、325.5和440.3，年均增长30%。 网络经济指数对新动能指数增长的贡献度最高。 2020年，网络经济指数对总指数增长的贡献率为81.7%。 我国互联网普及率超过世界平均水平，为日常服务业数字化赋能提供了用户基础。 截至2024年6月，我国网民规模已达10.11亿，互联网普及率达71.6%。 在线外卖和在线旅游预订用户规模分别达到4.69亿和3.67亿，分别占网民总体的46.4%和36.3%； 在线办公、在线教育、在线医疗用户规模分别达到3.81亿、3.25亿和2.39亿，分别占网民总体的37.7%、32.1%和23.7%。 餐饮旅游、办公、教育、医疗等传统服务市场用户渗透率持续提升，为促进线上线下共荣、提升行业发展质量提供了条件。
但也应该看到，服务业内部各行业之间的数字化水平存在显着差异。 保险、广播电视电影及影视录制制作数字化率超过50%，而生活服务业数字化水平仍有待进一步提高。 。 作为生活服务业的代表，餐饮业数字化率仅为6.4%。 总体来看，2019年服务消费线上化率仅为11.15%，与实物商品（20.7%）存在明显差距。 另一方面，我国服务电商在商业模式创新等诸多方面还存在不少短板，缺乏持续增长的动力。 受此影响，服务电商在全部网络零售中的占比自2017年以来不断下降（23.6%）。 此后持续下降，2020年下降至17%。
从发展趋势看，推进数字赋能是提高生活服务业发展水平的重要举措和手段，具有良好的基础和巨大的潜力。
日常服务业数字化提高了生活便利性，提高了服务业效率和效益，增加了服务业供给。 例如餐饮外卖、生鲜电商、即时配送、预约服务等，极大地提高了城镇居民生活的便利性。 随着即时配送网络不断完善，即时配送范围不断扩大，将进一步提高消费质量、改变消费体验。 用数字赋能改变服务过程中信息不对称的问题。 家政、医疗、旅游等诸多日常服务中，经常存在提供者不专业、不专心、消费者不安全、不安全等问题，这在很大程度上体现了提升服务质量的迫切需要。 数字化赋能，使服务过程可视、可追溯、可评论，有助于解决生活服务领域信息不对称问题，提高服务供给质量。 互联网+文化、互联网+教育、互联网+医疗等创新模式，提高了文化、教育、医疗等原有薄弱领域的有效供给，很好地解决了这些领域的区域供给均衡问题。 ，为这些领域的区域供应平衡问题提供了很好的解决方案。 这些产业带来创新动力。 以文化产业为例，互联网的发展不仅扩大了文化产业范围，为文化产业发展提供了新平台，增强了文化发展能力，还催生了视频（短视频）、文化领域的动漫、网络文学等。 许多新的文化表现形式不断涌现，成为文化发展的重要平台。
从生产效率的角度来看，2011年以来，行业对以线上流量为特征的生活服务业数字化进行了尝试。 到2015-2016年左右，出现了以各行业为代表的“共享经济”。 在线预约然后提供上门服务的热潮正在兴起。 这些尝试遇到了重大障碍。 核心原因是数字化并没有显着提升生活服务业的效率。 如今，生活服务数字化不仅是消费端的数字化转型，引导消费者形成在线消费、在线体验、在线支付、完成服务流程，更是整个服务环节的数字化转型，从商店到商店。 数字化转型，从物流的数字化、精准化，到送货上门服务的精准化，再到服务资源的智能配置，以及店内服务的及时排队系统，都是有数据支撑，形成精准的服务。和高效的系统。 。 例如，智慧供应链系统不断优化企业基础运营，大数据和机器学习帮助企业实现数字化驱动管理，大数据平台引导企业完善运营规则和策略。 数字技术为生活服务业赋能的新模式，有利于将数字技术直接赋能各类门店，对服务业供应链进行数字化改造，提高运营效率，降低运营成本，让门店与服务业共同发展。供应链与消费端的高效数字化连接，将解决数字化无法提升生活服务业效率和效益的问题。 这将提高服务企业的积极性，全面推动生活服务业数字化转型的不断深入。
数字化赋能生活服务业，将有助于提供更加多样化、个性化的服务，满足不同群体的需求。 生活服务业与公共服务部分交叉，供给结构复杂，难以满足个性化需求。 从社会需求来看，不同群体对生活服务有不同程度的需求。 收入水平较低的群体对健康、养老、育儿、文化、体育等以公共服务形式提供的要求更高，而收入水平较高的群体除了享受基本公共服务外，也会追求服务适合其收入水平、社会地位和职业发展要求的高层次、多样化的生活服务。 通过数字赋能，可以促进生活服务供给的灵活性和丰富性，在服务质量、服务水平、服务方式等方面更好满足个性化需求。
生活服务业的平台化将提高匹配效率。 日常服务需求普遍碎片化，不仅需要冗余的供给能力，而且造成消费排队，不仅降低了服务效率，也给消费者享受服务带来极大不便。 通过平台整合相关服务，基于平台的整合可以形成基于生活服务业的完整生态，减少消费者的等待时间，提高服务的便捷性。 该平台主要依托移动互联网、LBS（位置服务）、大数据、人工智能等技术对实体服务店供应链进行重组和优化，利用新一代信息技术将店内服务与家居结合起来。精准结合多种方式，充分调度服务资源，解决生活服务业供需不平衡、错配问题。 平台在促进服务消费、推动行业企业发展、助力政府数字化治理等方面全面推进生活服务业数字化赋能，取得良好成效，不断为高质量发展注入新动能生活服务业。
2、推进生活服务业数字化赋能的几点建议
一是推动生活服务领域数字化、智能化发展，增强生活服务业创新供给和需求引导能力。 推动生活服务业改革和政策创新，鼓励“互联网+生活服务业”发展，推动生活服务业赋能发展和创新治理，鼓励生活服务业创新技术业态和商业模式，强化需求引导、凝聚力和潜在需求激发能力。 构建应用型生活服务基础设施。 通过政企合作建设服务经济应用型基础设施，将服务业数字基础设施与社区“15分钟生活服务圈”、公共服务、智慧城市等经济社会治理重点相融合，支持智能餐柜、智能快递柜、智能自助服务系统等智能服务终端的布局，促进线上线下服务融合发展，满足居民需求。 引导各类生活服务业平台型企业公平竞争、合作共赢、实现可持续发展。 鼓励依靠大数据和现代信息技术推动生活服务业生产、服务、消费融合提升，推进数字化、智能化、信息化、网络化。 鼓励利用数字平台进行品牌推广和生活服务个性化展示，提升消费者体验。 例如，上海从2016年开始建立“互联网+生活服务业”创新试验区，重点抓制度创新、技术创新和业务创新，推动生活服务业增强创新创业活力，提高供给能力和水平，尝试运用信用数据和大数据分析等手段，加强风险和信用监管。
二是创新监管模式，解决生活服务业新旧模式冲突共存问题。 2020年2月14日，中央全面深化改革委员会审议通过了《关于进一步促进服务业改革开放发展的指导意见》，要求分类放宽服务业准入限制，建立监管体系。 针对在线服务的趋势，有必要研究相关的市场准入政策问题。 在总结推广各地深化生活服务业“放管服”改革先进经验的基础上，按照竞争中性、所有权中性原则“不禁止、不批准”，清理废除各种对民营经济发展的歧视性政策。 规定，对于网络娱乐、网络文化服务、互联网医疗、在线教育、居家服务等各类新兴产业，主管部门要积极研究更具适应性、针对性的市场准入政策，促进其有序发展，特别是避免线下严格的市场准入政策直接套用到线上，对这些行业的发展造成不利影响。 应积极鼓励消费者扩大线上需求。 要通过信用保障等方面打消消费者对网络消费的顾虑，使其能够灵活使用各类网络服务，从而实现生活服务的线上化。
三是加强生活服务业风险防控和可持续发展能力建设。 近年来，不少生活服务行业运营成本上升，容易造成成本侵蚀利润，盈利难度加大，影响服务供给的稳定性和可持续性。 在推进数字化的过程中，生活服务业的一些新技术、新业态、新模式出现非理性增长或受资本鼓励，甚至出现不少假创新。 这些都可能演化为下一个时期生活服务业的发展。 “雷区”。 因此，未来一段时期，在推动生活服务业数字化赋能的同时，必须进一步完善风险防控治理机制。 （中国社会科学院金融战略研究所研究员 李永健）