“我们已经进入寄样流程了，样品已经贴好标签、包装好了，但是联系不到订单经理，也没有样品的收货地址，该怎么办？”
一位供应商告诉《豹变》，类似问题在飞书全营店群的商户中比比皆是。
早在2024年9月，拼多多海外版特木就率先推出全托管模式，速卖通、SHEIN紧随其后也推出了类似模式。
简单来说，“全程托管模式”是指卖家负责供货，平台负责店铺流量、运营和销售的电商商业模式。 可以理解为，此前只向消费者提供“水、电、煤”等场地和基础设施的平台，在买家面前，他变成了“卖家”的角色，而原来的卖家则承担了“供应商”的角色”。
一个月前，Shop为商家举办了首届全托管模式招商研讨会，涵盖服装、家居、户外、美妆、家电等品类。 此前，Shop跨境电商已正式宣布推出全托管模式，并面向沙特和英国市场招商。 一时间，国货出口海外的“四小龙”都将海外电商掘金梦押在全托管上。
平台将最终定价权掌握在自己手中，不仅带动了跨境电商的低价，也显示了平台牢牢掌握利润的野心。
2020年全年，抖音电商GMV（商品总额）突破5000网络投稿。 2024年2月，小店卖家大学上线，东南亚、英国、美国等跨境电商业务紧随其后。 迅速组建团队，持续吸引商家加入，试图将抖音电商的成功复制到海外。
今年，抖音电商从爱好电商向全球电商发展的同时，仍在探索新的模式和服务。 当他们开始涉足电子商务时，商家赚钱了吗？ 电商的海外金块梦实现到什么程度了？
1、电商出海越来越复杂，焦虑不断
近期，电商方面动作颇多。
6月25日，据《界面新闻》报道，其与一家美国仓库建立了合作关系，并与一家外部物流公司签订了协议，该公司租赁并运营仓库，为卖家存储库存、包装和发货订单，以确保其应用上的交易产品可以顺利到达消费者手中，旨在与亚马逊和Temu竞争。
此外，英国《金融时报》6月21日报道称，其推出“S”计划，意在扩大在线零售业务。 与此同时，应用程序中出现了一个名为“Beat”的新购物功能，提供视频中流行的商品。 据报道，所有带有“Beat”标签的产品的店主都是“Seitu”，而“Seitu”是一家在新加坡注册的电子商务公司。
上述一系列动作或与电商涉足海外市场有关。
以“砍一刀”之力崛起的电商平台拼多多，不仅在国内发起了价格战，其海外版特木也以“组队上，价格下”的口号推出了自己的产品。低价策略进军海外电商，并已率先实现全托管。
“特木的定价与拼多多和1688上的供货价格基本一致，最多是1688价格的1.2倍，主要是薄利多销。或者你在1688上线下找不到，或者拼多多有品类，所以向平台供应产品会有优势，但很难找到。同一品类的商家要互相竞争，价格最低的获胜。” 跨境电商从业者李明告诉《豹变》。
事实证明，价格低廉、产品种类齐全，在海外市场也极具吸引力。 Tower数据显示，今年前三个月Temu下载量达1900万次，环比增长57%，在苹果APP Store和 Play平台下载量排名第一。 此外，速卖通2024年底推出全托管模式后，今年3月整体订单量同比增长50%。
全托管模式带动竞争对手快速推进，让电商企业焦急万分。
此前，据公众号“亿邦动力”透#，全托管模式改革被内部认定为“S级”项目，直接向抖音电商总裁康泽宇汇报。 从近期电商的变化来看，加强物流和运营管控的全托管模式也是其现阶段的重点。
“全托管目前的定价并不像特木那么低，这会给商家更大的空间。另外，全托管的条件也相当丰厚，商家只需要把货发到国内仓库，平台就会支付全款运费。如果没卖的话会退款。对于商家来说。支付平台办理公众号，税点平台就出来了。但是压的货量比较大，比如特木压15件商品，50件起。” 李明对“豹变”说道。
李明认为，全程托管相当于国内人给电商平台供货。 好处在于，一方面用户可以点击商城中的按钮直接购物，另一方面估计一些带货的网红也可以直接在商品中选择商品。 但对于拖车商家来说并不是很有利，无论是价格还是物流方面都没有优势。
2、对于中小企业来说，淘金不易。
出海是大势所趋，但企业在海外赚钱并不容易。
网上五金生意老板孙恒告诉我们：“当我准备结账时，发现自己还欠平台100多英镑。” 对此，平台向商家发送了一封电子邮件，解释说这笔债务“部分是由于技术原因”。 订单未能正确计算物流费。”孙恒表示，遇到这种情况的商户不少。
2024年7月，新恒和很多商家一样，非常看好电商，立即入驻小店，经营英国店和马来西亚店。 孙恒表示，马来西亚店的销量一直不尽如人意，但由于欧洲劳动力成本较高，很多家庭自己完成大部分维修工作，所以英国的五金配件销量还不错，每月都有销量约为6,000至7,000磅。
不过，今年4月，Shop跨境电商发布新规则，针对跨境英国市场更新产品仓储模式。 根据这一规定，使用自有国内仓库的 Shop跨境商家必须在2023年4月15日之前将产品备货至KTV国内指定备货仓库。4月15日尚未完成入库的商家，其产品销售及其他功能正式暂停。
根据新规定，平台优先从备货仓库发货。 主要目的是“控制产品质量、缩短物流时间、提高用户体验、降低差评风险”。 许多英国小商人已“被迫入库”。
不过，在孙恒看来，这并不是一门好生意：“就是业余爱好电商，主要是用视频带货、直播带货的方式来配送订单。如果我提前把产品放到仓库里，然后把货架上的产品，还有视频，由于我不确定这个产品是否会爆炸，实际上增加了卖货的风险。”
此外，仓储模式的重要原因之一是“控制产品质量”。 孙恒说，当时店里雇了很多员工做质检：“质检费贵得离谱，一个SKU要九块钱，谁买得起？但只要经过他们的质检就可以了。”这个过程，你就必须付出这个代价。”
此外，跨境电商企业甚至直接将管理、考核员工的逻辑套用到管理商户上。 “豹变”了解到，Shop制定了严格的“跨境商品/店铺差评规则”，并在不断更新。
“规则刚出来的时候，有每日、每周、每月的考核，考核方式也很不人性化。 例如，该产品的评论不多，所以它必须根据总评论的百分比来计算差评的比例。 在几条评论中，突然出现了一条差评，我的链接基本上被限制或从平台上删除了。”孙恒说。
在试水跨境电商一年后，新恒无意涉足此次推出的全代管业务。 不过，也有一些企业持乐观态度，愿意尝试新模式。
目前，全托管业务仍在招商过程中，但前期推广流程非常复杂。 一位供应商告诉《豹变》：“我们刚开始做全托管，业务确实不是很成熟，联系我们的人都比较忙，目前我们正在办理流程，等待回复，”我们还没有正式安顿下来。”
据“豹变”介绍，店铺内某品类全托管商户群有1300余人。 只有两名工作人员在发布内容和回复商家问题，审核和回复问题的速度也比较慢。
李明告诉我们：“相比之下，SHEIN对商家更加友好，至少会建立一对一的群来解决商家的问题。”
3、全托管是电商的出路吗？
全程托管能否缓解电商焦虑？
即使是海外电商领头羊特木也面临不少现实问题。 比如，今年3月，特木招商经理向卖家发出通知，称仓库需要升级，并暂停收货。 主要原因是订单量激增，货量突然增加，导致仓库爆满。
特木的一位商家告诉《豹变》：“商家每天晚上都要争夺送货名额，甚至白天有空的时候还要刷，就像大家都在争夺五月天演唱会的门票一样。”
既然一路飙车的特木都无法避免这种情况，可想而知，处理这些琐事也是压力山大。
首先，在门店运营、仓储、物流运输等基础设施建设方面面临巨大挑战。
“比如一个鞋盒，在外人看来可能都一样，但业内人士其实很清楚，不同厂家擅长的东西不一样，材质、款式都很讲究。” 李明解释说，为了操作，对于购买者来说，需要对不同品类的这些方面以及不同市场不同品类的情况有专门的了解。 对于电商团队来说，这些都很难一蹴而就。
此外，速卖通、Temu、SHEIN等都是货架电商平台。 消费者在平台上的消费逻辑简单、直接。 他们首先搜索，然后比较，然后下订单。 货架电商平台采用全托管模式，意味着整合资源、统一销售，逻辑流畅。
一方面主要是针对爱好电商。 一方面，能否培养海外用户使用视频购物的习惯还需要时间验证。 另一方面，全托管的统一性似乎并不能完美适应电商的个性化利益。
具体到招商引资，电子商务也面临挑战。 李明告诉《豹变》：“很多时候取决于商家自己的判断。比如SHEIN在义乌这里已经很火了，很多商家已经做了两三年了，但在其他地方SHEIN一直保持低调，所以SHEIN去其他地方招商时，很多商家都不愿意信任他们，所以会比较困难。”
也是如此。 如何吸引商家入驻，让电商闭环变得更好、更完整，是一个根本问题。
总之，正如李明所说：“做跨境电商是一件非常重要的事情，仓库、物流、运营等每个环节都有出错的可能。但与拼多多、阿里巴巴相比，字节通东的电商基因较弱，未来可能还有很长的路要走。”
（应受访者要求，文中人物均为化名）