那么售后服务管理存在哪些问题以及如何解决呢？ 本文将从以下五个方面对其进行深入分析。
1、首先我们要明确目前企业售后服务管理流程存在哪些问题，即其核心痛点是什么。
2、俗话说，知己知彼，百战不殆。明确了痛点之后，我们还需要明确售后服务的目标是什么。
3、目标明确了就去做。接下来我们将为大家推荐5个优质且好用的售后服务管理系统。
4、梳理售后服务管理基本流程
5、优秀的售后服务管理离不开健全的体系。 最后我们来看看售后服务管理体系都包含哪些内容。
1、售后服务管理六大核心痛点
实体商品和服务都面临着售后服务问题，售后服务在产品的整个生命周期中发挥着越来越重要的作用。 但售后服务涉及部门多、对接环节复杂，导致出现各种问题。 我们先来看看售后服务领域的六大痛点：
1、服务受理不顺畅，订单派送难以落实。 公司没有便捷的在线咨询或服务受理入口，无法及时接触到客户，反过来客户也无法在第一时间与公司售后人员建立联系。 另外，服务工单无法准确分配给相应负责人，服务周期过长，对公司形象和声誉造成损害。
2、现场服务水平参差不齐，工程师的技术水平和服务能力参差不齐。 因此，整体售后服务质量难以控制，无法保证客户满意度。
3、仓库库存管理不规范，备件管理混乱。 工程师在收到备件时，无法提前了解库存情况，经常出现库存不足或过剩的情况。 丢失零件、重复零件、缺失零件等问题经常发生。
4、售后服务完成后，客户没有便捷的评价和反馈渠道，企业无法及时获得客户的客观评价，难以发现存在的问题，更谈不上改进。
5、设备相关信息，如序列号、备件信息、工单信息等难以管理，维修保养严重依赖人工。 漏单、错单等问题时常发生。
6、售后服务过程中产生的各种数据没有得到有效利用，存在丢失或被忽视的风险。 导致很多风险点或问题没有及时发现，大大降低了客户满意度和企业声誉。
2、售后服务管理的目标是什么？
找出售后服务的核心痛点后，我们还需要明白为什么需要售后服务管理，它能给我们带来什么好处。 一位经济学家曾说过：“产品质量和价格的竞争是商家的第一竞争，而售后服务是商家的第二竞争。在一定程度上，售后服务的竞争意义影响更大。” ——达到，可以直接体现顾客对商家的信任和认可。”
据统计，在产品的整个销售链条中，很多事情都是在售后服务环节完成的。 但在很多人的认知中，售后服务只是一件苦差事，处理的事情无关紧要。 事实上，提供良好的售后服务并不是一件容易的事，售后服务在客户的整个生命周期中占据着举足轻重的地位。
售后服务首先是企业与客户联系最直接的方式。 客户收到产品后，如果有任何疑问，首先想到的就是联系售后服务，以确保其正常使用。 这也是获得良好客户体验的最直接方式。 对于企业来说，可以最大限度地降低客户流失率，获得良好的客户口碑，塑造良好的品牌形象，促进老客户复购，赢得更多新用户。
不同的企业发展阶段有不同的服务管理需求。
3.推荐5个好用的售后服务管理系统
信息时代的到来，带动了软件产业的长足进步。 售后服务管理也登上了数字化快车，涌现出一大批先进、高效的售后服务管理系统。 根据市场上主要应用市场的综合反馈以及用户的真实使用体验，我们推荐了5款实用且易于使用的售后服务管理系统。 它们是：芬香夏客、易销售、锐云服务云、都市、腾讯云。
1、芬香销售服务——国内最受欢迎、精益、高效的售后服务管理系统
（一）核心功能亮点
A。 芬香丝克售后服务管理系统是芬香丝克CRM的重要模块，即 Pass。 主要基于芬芳下客的PaaS平台，以整个工单流程为核心，贯穿企业组织，连接下游服务商，为最终用户提供在线或现场服务。 这里我们重点关注最常用的“现场服务管理”。 让企业服务流程更加高效。
b. 首先，服务受理方式更加多元化。 除了常规的400电话和邮件外，还有微信小程序、微信服务号、官网在线客服等，客户可以通过多个平台直接与售后服务人员沟通。 高效解决客户问题。
C。 售后服务部门接受工单后，可以根据工程师的日程状态、地点等将订单派送到最近的地点，非常灵活高效。 如果某个工单在特定时间段后仍未分配，系统会自动触发警报并报告给相应的工作人员，减少漏单、不发货等问题的发生。
d. 现场服务时，工程师的工作步骤规范化、规范化，减少了出错的发生率。 同时，工程师收到备件后，库存自动减少并实时更新，避免库存积压或短缺。 同时，每个服务节点都可以得到全面的监控和记录，以便后续分析和利用。
e. 客户还可以在线支付工程服务产生的费用。 系统支持与内部或外部服务商结算，可快速对接金融系统完成费用结算。
F。 系统可自动发送客户评价信息提醒，邀请客户对服务进行评分和评价； 还可以面对面扫描二维码现场评价，掌握多方客户反馈信息，了解自身不足，逐步完善服务。
(2)优缺点分析：
优势：芬香销售售后服务管理系统背靠其CRM大山，无论是技术实力还是产品实力都不容小觑。 其主要产品是 ，贯穿企业、下游、终端客户，可以无缝连接CRM的售前、售中环节。 从某种意义上说，它在整个客户生命周期中至关重要。 一个链接是直接接触客户的重要途径。
缺点：其实没有什么特别明显的缺点。 如果有的话，那就是只能用于TOB客户。
（三）KTV网站：
2、售后轻松——售后服务模式创新、精益管理
（一）核心功能亮点
易售后创新售后服务模式，对整个售后服务实行精益化管理。 涵盖了工单管理、备件管理、结算管理、客户管理、设备管理、服务网点管理、售后跟踪、数据报表等非常细致的环节。
例如，在工单管理上，支持多种报修方式，如电话、网站、邮件、二维码、APP等，客户可以通过多种渠道联系商家。 此外，还可以提供智能调度服务。 用户可以根据地区、工单类型、产品类型等在后台预先设定派工规则，当条件触发时，系统会自动将工单派发给符合条件的工单。 服务人员。
（二）优缺点分析
优点：售后服务管理专业，功能细分较好。
缺点：只有售后服务管理功能。 它可能需要更多的能量来与企业内的其他系统连接。
（三）KTV网站：
3、锐云服务云——全渠道连接客户，提供及时的服务响应
（一）核心功能亮点
瑞云服务云是企业级售后服务管理平台。 主要依赖于低代码PaaS平台。 它可以开箱即用。 用户可以根据自己的需求灵活、方便地构建功能模块。 几乎涵盖了售后服务管理流程中的所有功能，如全渠道客户服务、智能调度、数据分析、工单管理、服务营销等。例如，在全渠道客户服务功能中，客户可通过微信自助、电商平台、400热线等多种方式联系。 数据分析方面，可以通过数据仪表板查看各种售后服务数据，并进行多维度分析。 ，给出相应的建议。
（二）优缺点分析
优势：服务云是综合智能服务平台，可以通过连接、效率提升、增值等为企业提供完整的数字化售后服务解决方案。
缺点：其实缺点并不明显。 它只提供售后服务管理平台，与其他公司内部系统对接可能需要花费一定的精力。
（三）KTV网站：
4、诚信——用互联网思维打造售后服务管理体系
（一）核心功能亮点
将互联网思维融入到售后服务管理体系中。 经过多年的积累，其售后服务管理体系已覆盖服务准入系统、售后工单系统、在线聊天系统、客户营销系统、配件库存等整个售后链条。 系统、智能数据工厂等等。 面对不同的行业和业务需求，近年来，杜氏在行业垂直度上也做得越来越好。
（二）优缺点分析
优点：售后服务链覆盖范围比较全面，是全渠道智能售后服务体系。
缺点：没有明显缺点，但如果需要与其他系统配合，需要花费一定的时间和精力。
(3)KTV网站：/
5、腾讯云全渠道触达客户
（一）核心功能亮点
腾讯云是腾讯公司的产品，可以打通全渠道触达客户，保证商机、咨询不流失。 其次，还有一个智能客服机器人，24/7在线，可以24/7支持和接待客户。 能够准确识别、准确回复，大大节省了人力。 以打通全链路服务数据，集中管理员工绩效，量化业务分析能力。
（二）优缺点分析
优点：能够准确了解客户属性，识别高价值客户，提高潜在客户转化率，有能力提供主动服务，促进客户转化或复购。
缺点：没有明显的缺点。 与其他系统集成时需要付出一定的努力。
(3)KTV网站：/
4、售后服务管理流程
一般来说，售后服务部门是一个中心部门。 它不仅是最直接的接触客户的方式，而且连接了现场服务人员、企业、设备制造商和用户等。例如，它可以集中发现设备生产和供应过程中的问题，促使制造商不断改进研发、生产或供应链环节。 对于现场服务人员来说，售后服务部门可以提供全面的信息支持，例如提供客户及联系方式、产品最新状态以及使用或维护记录等，以便现场服务人员能够及时了解情况。第一时间发现“问题”，点击“加快问题解决速度”。
售后服务管理的一般流程如下：
1、首先，售后人员通过电子邮件、微信、电话等多种方式接收客户的服务需求。 同时，他们对需求进行评估，并根据评估结果制定相应的售后服务计划。
2、然后根据售后服务计划指派相应的工作人员准备所需材料，保证服务顺利进行。 准备好后，前往现场提供服务。
3、服务完成后，客户对服务进行评价并提供相应的反馈，售后服务人员进行跟踪记录，不断提高服务质量。
可见，优质高效的售后服务管理与客户紧密相连。 应该是热情的、跟进的，从最初与客户的接触，到提供服务后的持续合作，以及跟进。 所有的采购都离不开售后服务管理。
5、做好售后服务管理，需要制定健全有效的制度。
“没有规则就没有规则。” 售后服务管理也是如此。 健全有效的管理体系可以使售后服务管理更加规范、高效。 其涵盖范围较广，如服务标准、服务流程、服务投诉与处理、服务效果评价等均归其管辖。
1、首先，售后服务管理必须遵守一定的服务标准。 相关工作人员必须熟悉这套标准，并将其运用到实际服务工作中，以确保服务质量，满足客户需求，增强客户满意度和忠诚度。
2、有一套标准的售后服务管理程序。 这一点上面已经提到过，不再重复。 服务人员应认真接受客户服务，并按照服务标准严格处理。 完成后，应主动将处理结果反馈给客户，听取客户的意见，促进产品或服务的改进。
3、专业的人做专业的事。 对于企业来说，最好设立售后服务部门，专门处理售后服务工作，如服务受理、处理、跟进、跟踪、反馈，甚至投诉等，为客户提供全方位的支持和服务。
4、此外，既定的规章制度必须严格执行和管理，与时俱进，随着市场和客户需求的变化不断优化和完善制度。