为规范带动产业健康发展，拉动内需、拉动消费，提高服务业占国民经济生产总值的比重，促进经济结构优化，同时配合实施贯彻落实《中国道路交通安全法》，大幅减少醉酒驾驶和醉酒驾驶违法行为。 此类行为的发生，促进了我国道路交通安全，扩大了就业，从而对我国和谐社会建设起到了积极的推动作用。
九年来，从事代驾服务的经营者从实践中总结出许多规范代驾服务、防范风险的经验教训，并不断实践、研究和完善。 在行业发展和规范研究过程中，交通行业、学术界、法律界的多位专家给予了很多指导和帮助，这为我们起草规范提供了更加清晰的思路和更好的实践和理论基础。
驾驶服务管理规范范围
本标准规定了代驾服务经营中涉及的术语和定义、代驾服务主体的基本要求、代驾服务流程、质量管理和服务改进内容。 本标准适用于全国范围内从事代驾服务的经营者和服务人员。
规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 17242 投诉处理指南
下列术语和定义适用于本规范
司机服务
代驾服务是指服务提供者向请求代驾的车主（或暂时拥有车辆驾驶管理权的人）提供代驾服务并收取服务费用的服务方式。
酒后驾驶：酒后要求的汽车驾驶服务。
商务驾驶：非醉酒情况下临时随机驾驶服务。
长途驾驶：离开当地城市时需要的长途驾驶服务。
驾驶服务经营者
依法设立的从事代驾服务经营的企业组织，以下简称代驾公司。
代理司机
隶属于驾驶公司，为消费者提供驾驶服务的合格驾驶员。
为消费者提供司机服务
接受代驾服务的顾客以下简称消费者。
驾驶服务协议
经营者与消费者就服务内容、要求以及约定服务费用签订的书面或电子文件，以下简称服务协议（含酒后驾驶、公务驾驶、长途驾驶等）。
行政人员
根据代驾服务经营者的业务需求，设立客户服务、调度运营、考核等管理岗位人员。
设立代驾公司的基本要求
驾驶企业的市场准入要求
代驾公司应具有代驾经营项目的工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证。
驾驶公司注册资本不得低于人民币50万元。
驾驶企业基本管理要求
应有健全的安全标准、定价标准、布线、回访制度以及管理员和司机管理制度。
建立规范的人员招聘、培训、辞退制度。
经营场所应当公示安全服务理念、服务质量管理规范、司机服务流程和规范等相关制度和规定。
经营者应当根据驾驶服务环节，科学合理安排各岗位设置，明确岗位职责、岗位条件、工作要求和考核指标。
在保险公司已开展代驾公司企业责任保险的地区，要求代驾公司购买代驾公司企业责任保险。
绩效考核与激励机制
制定绩效考核办法，对各岗位人员定期进行培训和绩效考核； 应建立激励机制，根据绩效考核结果对员工进行奖励和惩罚。
替代驾驶员的资格要求
驾驶公司选用的驾驶员应当具有当地公安机关或者调度机构出具的无犯罪记录证明和公安交管部门出具的无重大交通事故、无重大交通事故记录的证明。近五年醉酒驾驶处罚情况。
驾驶公司原则上应聘用具有驾驶执照和实际驾驶经验5年以上、身体健康、能熟练驾驶各类汽车的合格驾驶员。
执业驾驶员应当接受当地人力资源社会保障部门或者相关机构的驾驶技能和资格认证培训，具有良好的服务意识，熟练掌握本规范制定的服务操作流程和标准要求，熟悉当地的法律法规。地理和交通。
代驾服务的基本要求
管理体系要求
驾驶员担任驾驶员时，应当统一着装，佩戴服务单位证件（如胸牌），使用规范的用语。
开展各类汽车安全服务培训和驾驶培训，提高驾驶员安全服务意识和基本技能。
应针对可能出现的紧急情况和事故制定应急预案，并确保各级人员熟悉应急响应程序。
服务记录管理要求
应建立驾驶员服务档案，档案中应包含消费者签署的服务协议底本。 档案中每项记录的内容应当真实、详细，反映经营者与消费者之间的交易过程，保证服务质量和服务人员的可追溯性。
制定消费者档案管理制度，按规定对消费者档案保密，不得公开、泄#消费者信息。
服务流程规范要求
服务预约 在收到代驾服务预约请求时，应详细记录消费者预约的基本信息。
评估报价
客服人员应当明确告知消费者为消费者提供的代驾服务、收费构成、收费标准以及注意事项。
客户服务必须明确告知消费者此项服务可能收取的费用，并与消费者就服务项目、服务时间、服务费用达成口头协议（现场评估前）或服务协议（现场评估确认后）及其他相关事宜。 以消费者验收时签署的服务协议为准。
服务流程操作要求
服务前要求：按照代驾公司制定的代驾服务流程和规范，准时到达客户指定地点。 必须穿着统一的工作服，佩戴胸牌等证件，并携带驾驶证等相关证件。
与客户见面并出发前，检查车辆外观是否有明显划痕（如有，请客户签署协议确认）。 首先请客户签署代驾服务协议，确认开始服务。
车辆启动后，确认车辆各项功能正常后方可启动。 确认目的地后，沿着客户所需的路线行驶。
停放客户车辆后，共同检查车辆外观并协助客户锁车。
如需收取约定服务费，请保留代驾服务协议副本并礼貌告别。
消费者回访
应设立客户服务人员，通过电话、短信等方式及时对消费者进行跟踪回访。
认真记录回访内容并及时总结。 根据回访结果，加强对员工的考核和培训，提高服务水平。
质量管理和服务改进