据此前报道，4月24日，李先生来到南通市崇川区麦当劳和平桥店，点了一份价值29元的烤鸡腿套餐，其中包括一杯冰可乐。 当李先生拿到套餐正要吃时，可乐饮料从杯盖与杯沿之间流出，弄脏了他的衣服。
麦当劳南通市崇川区和平桥店阳光网摄
李先生发现杯子边缘变形，联系了服务员。 服务员问李先生想怎么解决？ 李先生希望免收账单，对方同意了。 下午，李先生在麦当劳的退款通知上看到，退款原因居然写着：顾客傻了。
麦当劳退款通知
李先生立即拨打麦当劳中国服务热线投诉，对方称需要2至3个工作日回复。 当天下午，李先生接到了麦当劳和平桥店经理的电话。 经理道歉并表示李先生下次来店会补偿他一份零食。
李先生非常生气，表示无法理解一家世界知名餐饮公司内部工作流程如此随意，竟然用侮辱性语言谩骂顾客，对问题回应如此轻率。
4月26日，李先生称，麦当劳苏州、南通地区负责人何女士赶赴南通，代表麦当劳KTV向李先生正式道歉。
对此，麦当劳向央视回应：涉事员工的相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观。 该公司已表达歉意并与客户达成谅解。 同时，对相关员工进行了教育和处理，今后将继续加强培训和管理。 感谢客户和媒体的反馈和监督。
（中央广播电视网）
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