随着“双11”临近，直播带货赛玩法多种多样。除了邀请明星助阵、“低价抢客”外，短视频平台还涌现出一类新型“电商配角”，他们是电商直播间带动用户激情下单、营造直播间“人山人海”氛围、助力商品销售的“氛围团”。
有人认为，这是行业细分化更加专业化的体现；也有人认为，这都是充满套路的设计。“电商配角”这样的直播现象合法合规吗？
“电商配角”引发热议
业内人士：大部分都是专职场控人员
近日，电商直播间带动用户下单的“氛围控”登上热搜，网友称之为“电商配角”。一时间，这个主播背后的职业，成了大家眼中的“新风口”。事实真的是这样吗？
一位从事直播行业多年的业内人士告诉 小编，你看到的“配角”有的是知名主播的助理，大部分都是电商中控人员。中控的工作涉及直播前中后期，除了营造氛围，还要负责设备调试、后台操作、维持直播秩序、数据审核等。
这类岗位的特点是门槛低、竞争强、工作时间长。尤其是在一些小主播的直播间，由于成本等各方面因素，几乎没有单独设立“电商配角”的岗位。一位业内人士表示，“其实工作时间很长，一天要说的话很多，挺辛苦的。”
每场直播前，电商直播中控人员都会和其他团队成员一起预判粉丝可能会问的问题，编写互动脚本，引导粉丝评论、预告直播，营造直播间热度。直播过程中，他们还会根据直播节奏和热度，频繁进行商品下架、发红包、发优惠券、活动报名等操作。
业内人士表示，很多夫妻店等小店都是自己做，“一般规模较大的店都会聘请专职中控人员，月薪大概在6000到7000元。”
“电商配角”利用“强令”误导消费者
律师：侵犯消费者权益
很多“电商配角”除了营造气氛、掌控节奏外，一个重要作用就是“逼单”。
“强行下单”是由直播间里的多个角色共同完成的。比如，主播会反复强调最低价、库存有限、售后涨价等关键词，以此营造“不买一定会后悔”的氛围。而“直男演员”此时通常会呼应主播的关键词，比如：“还有存货吗？”“快卖完了”……在强化用户认知的同时，也通过对话的方式催促用户下单。
此外，一些“电商配角”在加入主播的同时还要操作多部手机，让用户产生很多人抢购、慢了就错失良机的紧张感。有的甚至会在评论区疯狂发帖，显示的库存、销量等数字往往不真实。
△某平台从业人员发布的“强卖”指导
对此，北京市海淀区法院助理法官秦鹏博认为，如果“电商配角”营造的不真实的狂热氛围，误导了消费者，导致其做出非理性的购买选择，则侵犯了消费者权益。
“我国消费者权益保护法第八条规定，消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。经营者应当向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等真实、完整的信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。”
《网络直播营销管理规定（试行）》规定，直播间经营者、直播营销人员从事网络直播营销活动，不得发布虚假或者引人误解的信息欺骗、误导用户，不得营销假冒伪劣产品、侵犯知识产权或者不符合保障人身财产安全要求的产品，不得虚构、篡改交易、关注、观看、点赞等数据。
刘满江律师认为，“电商中控”应该纳入直播营销人员管理，“他们介入营销活动比较多，实际直接参与直播活动，对消费者购买行为影响较大，和主播一起纳入直播营销人员管理比较合适。”